Laatste update: 16-11-2025
Bij AINHOA Cosmetics willen wij dat jij met een goed gevoel winkelt. Daarom hanteren wij een duidelijk en eerlijk retour- en terugbetaalbeleid volgens de Europese consumentenwetgeving. Op deze pagina lees je hoe je kunt retourneren, wanneer je recht hebt op terugbetaling en welke uitzonderingen gelden voor cosmetische producten.
1. Bedenktijd (herroepingsrecht) – 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt voor alle ongeopende, ongebruikte en ongeschonden producten.
2. Uitzonderingen (hygiëne & verzegeling)
Cosmetica valt onder hygiënewetgeving. Daarom kunnen wij onderstaande artikelen niet retour accepteren:
- geopende skincare-producten
- producten waarvan de verzegeling is verbroken
- producten waarvan dop, folie of seal is verwijderd
- testers, sample sets en gratis cadeaus
Deze producten kunnen om veiligheids- en gezondheidsredenen niet opnieuw worden verkocht.
3. Hoe kan ik retourneren?
Volg de onderstaande stappen om een product te retourneren:
Stap 1 — Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
📩 returns@ainhoa-cosmetics.nl
Vermeld hierbij:
- je naam
- ordernummer
- product(en) die je wilt retourneren
- reden van retour (optioneel)
Stap 2 — Verpak het product zorgvuldig
Zorg dat het product goed beschermd en in originele staat wordt teruggestuurd:
- in originele verpakking
- met ongeopende seal
- inclusief eventuele extra’s of cadeaus
Stap 3 — Verstuur je retour
Je ontvangt het retouradres per e-mail nadat je je retour hebt aangemeld.
Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is.
4. Beschadigde of foutieve levering
Is je bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto’s en je ordernummer.
Wij sturen dan een nieuw product op of vergoeden het volledige bedrag inclusief verzendkosten.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
6. Niet-afgeleverde of geweigerde pakketten
Wordt een pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt of geweigerd aan de deur?
- dan vergoeden wij alleen de productkosten
- verzendkosten worden niet vergoed
- eventuele retourkosten van de vervoerder worden ingehouden
7. Omruilen
Wil je een product ruilen? Meld eerst een retour aan via e-mail en plaats vervolgens zelf een nieuwe bestelling in onze webshop voor het gewenste product.
8. Cadeausets & bundels
Sets en bundels (zoals giftsets of duo’s) moeten volledig worden geretourneerd. Gedeeltelijke retour is niet mogelijk.
9. Klantenservice
Heb je vragen over retourneren of terugbetaling? Neem gerust contact op:
📩 info(at)teamforbeauty.nl
📞 023 20 25 344
Wij helpen je graag verder.